WhatsApp e Instagram no ABM: Maestro ABM amplia integração de canais para vendas B2B
Uma venda B2B complexa dificilmente acontece em um único canal. Por exemplo, ela pode começar com uma interação no LinkedIn, avançar por um e-mail, continuar em uma conversa no WhatsApp e, semanas depois, transformar-se em uma reunião comercial.
O desafio, portanto, não está apenas em utilizar diferentes canais. Está em conectar essas interações, entender o contexto de cada relacionamento e garantir que Marketing e Vendas trabalhem com uma visão compartilhada da conta.
Afinal, essa é uma das premissas do Account-Based Marketing (ABM): cada interação precisa contribuir para o desenvolvimento de relacionamentos dentro das contas estratégicas.
Nesse contexto, a Maestro ABM anunciou, em outubro de 2026, novidades que ampliam suas possibilidades de orquestração multicanal. Entre elas, estão as integrações com WhatsApp e Instagram para todos os clientes, além de melhorias relacionadas ao RD Station Marketing e ao acompanhamento de campanhas.
Assista ao vídeo com as novidades da Maestro ABM
Para entender melhor essas atualizações, preparamos um vídeo mostrando as novidades de outubro de 2026 e como elas podem contribuir para a operação de Account-Based Marketing.
Além disso, você pode consultar todos os detalhes das funcionalidades na documentação oficial da plataforma.
Confira as novidades de outubro na Central de Ajuda da Maestro ABM →
Por que a comunicação multicanal é importante no ABM?
Imagine uma empresa de tecnologia tentando conquistar uma grande conta Enterprise.
O time comercial já conhece o diretor de tecnologia. No entanto, precisa envolver outras pessoas na decisão, como responsáveis por operações, financeiro e compras.
Além disso, cada stakeholder possui necessidades, responsabilidades e preferências de comunicação diferentes.
Por exemplo, o diretor pode preferir conversas no LinkedIn. Enquanto isso, o gerente de operações pode responder mais rapidamente pelo WhatsApp. Já outra pessoa pode interagir com os materiais enviados por e-mail.
Porém, o problema começa quando essas conversas acontecem de maneira isolada.
Enquanto Marketing acompanha as campanhas em uma ferramenta, Vendas registra informações no CRM e parte das conversas permanece em aplicativos de mensagens.
Consequentemente, a empresa perde uma parte importante do contexto necessário para conduzir a oportunidade.
Uma estratégia de ABM não deveria depender da memória individual de cada vendedor. Ela precisa construir uma memória coletiva sobre cada conta.
É justamente nesse cenário que a integração de canais passa a ter um papel importante.
WhatsApp e Instagram agora disponíveis na Maestro ABM
A principal novidade anunciada em 11 de outubro de 2026 é a ampliação do acesso às integrações com WhatsApp e Instagram na Maestro ABM.
Anteriormente, esses recursos estavam disponíveis apenas para um cliente específico. Agora, ambos aparecem para todas as contas da plataforma, como serviços adicionais que podem ser contratados.
Com os canais ativados, os usuários podem:
- Conversar com contatos diretamente pela Maestro ABM.
- Consultar o histórico das mensagens.
- Personalizar comunicações utilizando variáveis.
- Sincronizar automaticamente o status dos contatos.
- Acompanhar mensagens não lidas pela navegação da plataforma.
Além disso, as integrações ficam disponíveis no mesmo ambiente de configuração do LinkedIn.
Para ativá-las, o cliente deve acessar Marketplace → Serviços Adicionais, contratar o canal desejado e, em seguida, realizar a conexão em Configurações → Integrações.
Dessa forma, mais do que adicionar possibilidades de comunicação, a mudança busca reduzir a fragmentação das informações ao longo da jornada de relacionamento.
O WhatsApp como touchpoint em vendas Enterprise
O WhatsApp já faz parte da rotina de muitos profissionais brasileiros. No entanto, utilizá-lo em vendas B2B exige mais do que enviar mensagens.
Afinal, em ABM, um touchpoint precisa ter contexto, propósito e conexão com a estratégia da conta.
Por exemplo, imagine que um executivo participou de um evento promovido pela sua empresa.
Depois do encontro, o vendedor pode iniciar uma conversa contextualizada pelo WhatsApp, fazendo referência ao tema debatido e compartilhando um conteúdo relevante.
Assim, a abordagem é diferente de simplesmente incluir o executivo em uma sequência automática de mensagens comerciais.
Portanto, o objetivo não é aumentar indiscriminadamente a quantidade de contatos.
O objetivo é criar interações que ajudem o relacionamento a avançar.
Ao mesmo tempo, é importante respeitar a preferência do destinatário, as permissões de comunicação e as regras aplicáveis de privacidade e uso de cada canal.
RD Station Marketing: campanhas mais conectadas aos touchpoints
Outra novidade envolve a integração da Maestro ABM com o RD Station Marketing.
Agora, ao vincular uma campanha do RD Station a um touchpoint, o usuário encontra recursos de busca pelo nome da campanha e identificação daquelas que já possuem resultados disponíveis.
Na prática, isso facilita a seleção de campanhas e reduz o esforço para localizar as informações corretas.
Além disso, esse tipo de melhoria ganha relevância quando uma operação de ABM começa a trabalhar com diferentes campanhas para múltiplas contas e stakeholders.
Imagine, por exemplo, uma campanha de e-mail direcionada aos profissionais de tecnologia de um conjunto de contas estratégicas.
Enquanto Marketing acompanha o desempenho da comunicação, o time comercial precisa entender como aquela ação se relaciona com o plano de abordagem.
Dessa maneira, associar campanhas aos touchpoints ajuda a organizar essas iniciativas dentro da operação.
Para utilizar os recursos, entretanto, é necessário manter uma conexão ativa com o RD Station Marketing.
Dashboard: mais facilidade para analisar campanhas de e-mail
Além dos canais de comunicação, a Maestro ABM atualizou seu Dashboard de campanhas de e-mail.
Agora é possível buscar campanhas pelo nome e ordenar as informações por diferentes colunas:
- Nome da campanha.
- Data de início.
- Quantidade de leads.
- E-mails enviados.
- Aberturas.
- Cliques.
As melhorias atendem tanto campanhas da própria Maestro quanto campanhas provenientes do RD Station.
Embora pareça uma alteração simples, a organização dos dados tem impacto direto na rotina dos times.
Por exemplo, uma operação com poucas campanhas consegue acompanhar resultados com relativa facilidade. Entretanto, conforme aumenta o número de contas, segmentos e comunicações, localizar informações passa a consumir mais tempo.
Consequentemente, recursos de busca e ordenação ajudam a tornar a análise mais prática.
É importante, entretanto, lembrar que métricas como aberturas e cliques são indicadores de interação, não provas isoladas de intenção de compra.
Por isso, no ABM, esses sinais ganham mais valor quando analisados junto ao contexto da conta, aos stakeholders envolvidos e ao avanço das oportunidades comerciais.
Como aplicar essas novidades em uma estratégia de ABM?
Para ilustrar, vamos considerar um exemplo prático.
Uma empresa de SaaS B2B deseja conquistar 30 contas Enterprise e precisa desenvolver relacionamentos com diferentes influenciadores e decisores.
Em vez de executar ações desconectadas, a equipe pode estruturar uma abordagem em quatro etapas.
1. Mapear as pessoas certas
Primeiramente, é necessário identificar os stakeholders envolvidos na decisão, suas responsabilidades e os relacionamentos que já existem.
2. Planejar touchpoints personalizados
Em seguida, a equipe deve definir quais ações fazem sentido para cada pessoa, considerando o estágio da conta, suas necessidades e os canais apropriados.
3. Orquestrar os canais
Nessa etapa, é possível utilizar LinkedIn, WhatsApp, Instagram, e-mail e outros meios relevantes conforme o contexto. Além disso, é importante registrar e acompanhar as interações disponíveis na operação.
4. Analisar e ajustar a estratégia
Por fim, é necessário observar quais campanhas geram interações, quais contatos respondem e quais ações parecem contribuir para a evolução das oportunidades.
O ponto central é que esses canais não devem competir entre si.
Afinal, eles fazem parte de uma mesma jornada de relacionamento.
Por exemplo, uma mensagem no WhatsApp pode complementar um conteúdo enviado por e-mail. Da mesma forma, uma interação no LinkedIn pode abrir espaço para uma conversa comercial. Além disso, uma campanha pode ajudar a envolver outras pessoas dentro do comitê de compra.
Orquestração é fazer com que cada interação tenha um papel dentro da estratégia, e não apenas aumentar a presença nos canais.
O futuro do ABM está na conexão entre dados, pessoas e canais
Existe uma diferença importante entre ter uma operação multicanal e construir uma estratégia verdadeiramente orquestrada.
Uma operação multicanal utiliza diferentes meios de comunicação.
Por outro lado, uma estratégia orquestrada conecta essas ações em torno de objetivos compartilhados, respeitando o contexto de cada conta.
Essa distinção é especialmente importante em vendas B2B complexas. Afinal, essas oportunidades podem envolver múltiplas pessoas, diferentes áreas e ciclos comerciais longos.
Nesse sentido, as novidades da Maestro ABM representam mais um movimento nessa direção: facilitar a conexão entre canais de relacionamento, campanhas e execução comercial.
A tecnologia, sozinha, não constrói relacionamentos.
No entanto, ela pode ajudar os profissionais a trabalhar com mais contexto, organização e consistência.
E quando falamos de Account-Based Marketing, essas características fazem toda a diferença.
Afinal, vender para grandes contas não depende apenas de tecnologia. Depende de entender pessoas, construir confiança e criar relacionamentos que geram oportunidades.
Conheça as novidades da Maestro ABM
As funcionalidades de outubro de 2026 já estão documentadas na Central de Ajuda da plataforma.
Por isso, se você quer explorar as novas integrações e entender como utilizá-las, confira a documentação oficial.
Confira todas as novidades da Maestro ABM →
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Por Felipe Spina, CEO e Cofundador da Maestro ABM.